Fondo
Los acontecimientos actuales pueden tener un gran impacto en lo que más importa a los consumidores en cada momento. Especialmente en el sector turístico, las empresas deben adaptar sus mensajes a las medidas de seguridad sin desanimar a los consumidores a viajar. Cuando los viajes comenzaron a reactivarse gracias a la disminución de la gravedad de la COVID-19, Azamara tuvo que encontrar el equilibrio adecuado entre mostrar sus protocolos de seguridad y permitir que los viajeros se centraran en el placer de reservar un viaje.
El Desafío
La seguridad sigue siendo muy importante para los viajeros. Pero, ¿Cuántos mensajes de seguridad se deben incluir y cuál es la mejor manera de demostrar esas medidas?
El Enfoque
Comenzamos creando una hipótesis: si presentamos a los visitantes de la página mensajes de seguridad más sutiles, será más probable que continúen con el proceso de compra. Probamos un par de elementos clave:
- Imágenes más relacionadas con la seguridad que con la COVID-19 (por ejemplo, un icono de una tirita en lugar de una vacuna).
- Mostrar más información sobre seguridad general frente a información sobre protección monetaria.
- Mensajes sobre la COVID-19 en la página frente a mensajes emergentes al pasar el cursor
Alcance
Making Science se asoció con Azamara para crear experimentos dentro de una plataforma de pruebas con el fin de comprobar si estos mensajes actualizados tenían algún impacto en la probabilidad de que un consumidor procediera con la reserva.
Resultados
Descubrimos que relativamente pocas personas estaban interesadas en hacer clic para “obtener más información” sobre los protocolos de seguridad. Se podría inferir que, en este momento, los consumidores están más entusiasmados por volver a la carretera que por revisar información de seguridad que probablemente ya han visto muchas veces en los últimos años. Al mantener los mensajes de seguridad y probar diferentes variantes de dichos mensajes, logramos un aumento del 34 % en los ingresos de la variante en un período de 60 días.